CRM을 처음 도입하는 회사나 이미 CRM이 고도화 되어있는 회사 모두 고객을 기반으로 지속적인 비즈니스 성장을 얻기 위해서는 현재 각 기업에서 수행하고 있는 CRM이 선진  기업 대비 얼마나 잘하고 있는가를 평가하고 개선해야 할 과제를 명확히 정의하는 활동이 필요합니다.

커스토머인사이트는 수년간 다양한 업종의 국내외 유수 기업의 CRM 활동을 진단하고 전략을 수립한 경험을 토대로 기업이 당면한 현재 CRM 활동의 문제점을 명확히 진단하고 개선방향을 정확히 제시합니다.

커스토머인사이트는 임직원 인터뷰와 고객분석, IT시스템 분석 등의 다양한 진단 컨설팅 활동을 아래 6가지의 CRM 핵심 성공 요인별로 선진기업과의 GAP 및 개선 과제를 도출합니다.

• 고객전략
• 고객관리활동
• 조직 및 프로세스
• IT 인프라
• 고객정보
• 성과측정

커스토머인사이트의 CRM 진단 컨설팅을 통해 현재의 CRM 현황과 향후 CRM TO-BE 이미지 설계, 개선과제 도출 및 CRM 업무 추진 Roadmap을 제시합니다. 

• AS-IS 현황 분석
• TO-BE 모델 설계
• Gap & 개선 과제 정의
• 단계별 개선 Roadmap  

*커스토머인사이트의 CRM 진단 컨설팅 서비스를 만나 보십시오.   상담신청