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기업의 경쟁 우위를 유지하고 발전하기 위해서는 고객(Customer)에 대한 다양한 분석을 통
하여 고객을 이해하고, 고객의 Needs와 Wants를 발굴하여 활용하여야 합니다.
커스토머인사이트는 수년간 다양한 업종의 국내외 유수 기업의 고객 Insight 발굴 및 이를
기업 경영에 활용한 경험을 바탕으로 기업 경쟁력 제고를 위한 고객 정보 분석 및 활용
방안을 제시합니다.
커스토머인사이트는 업종 특성에 따른 Customer Insight Model에 기초하여 고객 특성을 분석합니다.
- 고객 행동 특성 분석 및 예측
- 구매주기 분석/장바구니 분석
- 고객 세분화/고객 스코어링
- 고객 경험 요인 분석/Touch Point Map
- 고객 조사(설문조사, FGI)
Customer Insight Model에 기초하여 진단 컨설팅을 통해 현재의 CRM 현황과 향후 CRM TO-BE 이미지 설계, 개선과제 도출 및 CRM 업무 추진 Roadmap을 제시합니다.
- Customer Insight Model
- 예측 모형의 활용 방안
*커스토머인사이트의 CRM 컨설팅 서비스를 만나 보십시오.  상담신청
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검증된 CRM 진단
모델
금융, 통신, 유통, 서비스, 제조 등의 12개
산업군에서 표준적으로 사용되고 있는 CRM 진단 모델 입니다.
귀사의 현 수준과 해당 분야의
선진 기업과의 Gap을 비교하여 귀사의 개선 과제를 무료로 진단해 보십시오.
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즉시적인 진단 결과 제시
전략과 고객관리활동, 조직 및 프로세스, IT 등의 4개의 영역에 걸쳐 핵심적으로 진단해야 할 25개의 Golden Metric을 이용하여 귀사의 개선 과제 및 상세한 CRM 추진 방향을 제시합니다. 수익성 높은 고객을 발굴하고 고객의 충성도를 향상시켜 비즈니스 성과를 극대화하는 로드맵을 체험 보십시오
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