CRM은 고객정보를 기반으로 기업의 경쟁우위를 위한 마케팅/영업 및 서비스 활동입니다. 고객 접점 및 채널이 다양해짐에 따라 기업이 보유한 고객 정보는 여러 채널 및 접점에서 통합/연계 관리됨으로써 최신 정보를 보유/유지하고, VIP(우수고객)을 중심으로 고객 기본 정보 외의 다양한 정보를 유지 관리하여야 합니다.  이를 위해서는 전사적으로 고객 정보를 관리하는 프로세스가 정립되어야 하며, 정기적으로 고객 정보의 품질을 관리하는(DQM : Data Quality Management) 활동이 요구됩니다.

고객 대상의 마케팅/영업 및 서비스 활동시 최신화된 고객 정보를 바탕으로 각 접점 및 채널에서 고객과 커뮤니케이션을 수행함으로써, 고객 만족 및 유지가 가능합니다.
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커스토머인사이트는 현재 고객 정보의 품질 검사, 품질관리 프로세스(조직, 시스템 등)에 대한 진단과 분석을 통하여 향후 개선되어야 하는 고객 정보 관리 프로세스 및 품질 유지 관리 방안을 제시합니다.

• 고객 정보 관리 항목의 정의
• DQM 성공 사례 분석
• 현행 고객 정보 품질 검사 및 개선안
• 고객 정보 품질 관리 프로세스 진단 및 개선안

커스토머인사이트의 고객 정보 관리 프로세스 및 품질 진단/분석을 통하여 향후의 고객
정보 관리 프로세스 및 품질 관리 방안을 제시합니다. 

• 고객 정보 관리 프로세스 정의
• 고객 정보 품질 관리 방안

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