고객을 유지하고 관리하기 위해서는 고객의 기본 정보 외에 다양한 정보(가치 정보, 등급 정보, 구매 패턴 정보, 선호 상품 정보, 캠페인 정보 및 행동 예측 정보 등)가 필요합니다. 보다 효율적인 업무 수행을 위해서는 앞에서 언급한 고객에 대한 다양한 정보가 Customer Data Mart에 축적/유지 및 관리되어야 합니다.

커스토머인사이트는 수년간 다양한 업종의 국내외 유수 기업의 CRM 활동 수행의 경험을 바탕으로 귀사가 관리하여야 하는 고객에 대한 다양한 정보 유형에 대한 설계와 DB 구축을 통해 보다 효율적인 CRM 활동 수행을 가능하게 합니다.

커스토머인사이트는 고객 정보 유형에 대한 정의 및 상세 설계, DB 구축을 통해 귀사가 관리/구축하여야 할 고객 정보를 다음과 같은 7가지 유형으로 정의합니다.

• 고객 기본 정보
• 가치 정보
• 등급 정보
• 구매 패턴 정보
• 선호 상품 정보
• 캠페인 정보
• 행동 예측 정보

커스토머인사이트의 CRM 진단 컨설팅을 통해 현재의 CRM 현황과 향후 CRM TO-BE 이미지 설계, 개선과제 도출 및 CRM 업무 추진 Roadmap을 제시합니다. 

• 고객 정보 관리 유형의 정의
• 고객 정보 획득 및 관리 방안 설계
• Customer Marketing Mart

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