기업 환경의 변화 및 다양한 채널이 등장함에 따라 고객과 기업이 일관된 커뮤니케이션을 진행하기 위해서는 각 채널에서 발생된 정보가 통합 형식으로 유지/관리되어야 합니다. 이를 고객 통합 화면(Customer Single View)라고 합니다.

고객 정보 통합에 의한 Customer Single View는 고객이 기업의 각 채널에서 일어난 여러 정보를 통합 관리하게 함으로써, 각 채널이 고객을 응대할 때 고객이 각 채널에서 일어난 다양한 정보를 바탕으로 커뮤니케이션을 수행함으로써, 고객 만족 및 로열티를 제고할 수 있습니다.

커스토머인사이트는 고객 정보 관리 유형 및 채널 특성 분석을 통하여 기업의 각 채널에서 발생하는 고객 정보의 통합 및 관리 프로세스를 설계하고, 시스템을 구축합니다.

• 고객 정보 관리 유형 정의
• 채널별 고객 정보 관리 프로세스 정의
• 고객 정보 통합 관리 방안 설계
• Customer Single View 구축

커스토머인사이트는 고객 정보 통합 관리 프로세스 및 시스템 구축을 지원합니다.

• 고객 정보 통합 관리 프로세스 및 시스템
• Customer Single View 구축

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