온라인을 통한 사용자 중심의 정보 공유, 개방 등의 사상을 기본으로 한 Web 2.0 환경은 과거 기업이 커뮤니케이션의 주체가 아닌 고객들이 주체가 되는 기업 환경이 펼쳐지고 있습니다.  이러한 Web 2.0 환경 하에서 온라인에서 나타나는 다양한 고객들의 목소리( VOC : Voice of Customer )에 대한 관리의 필요성이 날로 증가하고 있습니다. 이러한 이유로 기업들은 온라인에 나타난 수많은 고객들의 목소리를 자동으로 수집하고 분류하며 대응하는 자동화 시스템의 도입이 요구됩니다.

커스토머인사이트의 온라인 VOC 관리 시스템은 5만개 이상의 온라인 사이트에서 발생하는 다양한 고객들의 목소리를 기업이 선정하는 Key Word를 중심으로 자동 분류 / 리포팅 하는 기능을 제공 합니다. 기업이 선정한 Key Word 중심으로 분류된 VOC는 현재 귀사의 제품 / 브랜드 / 서비스에 대한 고객들의 가장 정확한 평가와 의사결정의 지표로 사용되어 질 것입니다. 또한 익명성과 빠른 전파의 특성을 가진 인터넷 여론에 대한 적극적인 관리와 위기 대처가 가능해 집니다.

커스토머인사이트의 온라인 VOC 관리 시스템은 귀사의 온라인 VOC관리 통합 프로세스에 완성 시키고 업무의 효율성을 향상은 물론 표준화된 대응 체계를 구축을 통해 고객의 불만 감소와 만족도 향상에 기여할 것입니다.

< 온라인 VOC 관리 시스템 기능 >

• 온라인 VOC 자동 수집
  • 국내 주요 Portal을 비롯한 5만여 개 Web Site 실시간(5~10분 주기) 자동 수집
  • 수집 정보 자동 분류, 연관 문서 제시
  • Web Site 초기 화면 노출 관리 및 주요 페이지 관리
  • 언론사 기사 관련 댓글 수집
  • 개별 카페, 블로그, 지식인 정보 수집 가능
  
  
• VOC 통합
  • 온라인 VOC 처리 프로세스 수립 ( 접수 > 처리 > 결제 > 완료 )
  • 온라인 VOC 처리 권한 설정 및 연계 가능
  
  
• 분석 및 Report
  • 정형화된 온라인 VOC 관련 일일 /주간 /월간 보고서 자동 생성
  • Key Word 카테고리 별 상세 분석 기능 제공
  • 임원 / 홍보팀 / 마케팅팀 전용 분석 보고서 생성 가능

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